Chính sách hoàn tiền

Trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng quốc tế

Để trả hàng từ nước ngoài, vui lòng gửi mã đơn hàng và sản phẩm muốn trả tới 4writer@naver.com. Chúng tôi sẽ hướng dẫn riêng về địa chỉ nhận hàng trả và cách vận chuyển. Vui lòng liên hệ trước khi gửi kiện hàng.

Yêu cầu trả hàng

Thời hạn yêu cầu trả hàng thông thường là 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Nếu thông tin hợp đồng bằng văn bản được nhận muộn hơn, hoặc pháp luật bảo vệ người tiêu dùng quy định một thời hạn khác hay dài hơn, thời hạn theo pháp luật đó sẽ được áp dụng. Chính sách này không hạn chế quyền hủy đơn, trả hàng hoặc hoàn tiền theo luật của bạn.

Sản phẩm cần giữ nguyên tình trạng ban đầu và còn nhãn, thẻ treo. Bạn được thử mặc để kiểm tra độ vừa vặn. Không giặt, sửa, làm bẩn hoặc gây hư hỏng vượt quá mức cần thiết để kiểm tra sản phẩm. Chỉ mở bao bì để kiểm tra không làm mất quyền trả hàng.

Việc trả hàng có thể bị hạn chế nếu sản phẩm bị mất hoặc hư hỏng do hành động của khách hàng, giảm giá trị đáng kể do sử dụng hoặc tiêu dùng, hoặc khó bán lại do thời gian đã trôi qua. Với hàng có thể sao chép, hư hỏng bao bì gốc cũng có thể ảnh hưởng đến điều kiện trả hàng. Các hạn chế này chỉ áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép và khi thông tin cần thiết đã được cung cấp.

Hàng lỗi, giao sai hoặc không đúng mô tả

Nếu sản phẩm bị lỗi, khác mô tả hoặc giao sai, vui lòng gửi email kèm mã đơn hàng và chi tiết vấn đề. Chính sách hiện có cho phép yêu cầu hủy trong vòng 3 tháng kể từ khi nhận hàng hoặc 30 ngày kể từ khi phát hiện, hay có thể phát hiện một cách hợp lý, vấn đề đó, tùy theo pháp luật áp dụng. Chúng tôi chịu phí gửi trả cần thiết nếu hàng không đúng mô tả hoặc được giao sai.

Chi phí trả hàng và hoàn tiền

Nếu trả hàng do đổi ý, khách hàng chịu phí gửi trả. Chúng tôi sẽ giải thích cách gửi trả và cách xử lý phí giao hàng ban đầu qua email trước khi bạn trả hàng. Chúng tôi không thu tiền phạt hoặc yêu cầu bồi thường chỉ vì khách hàng thực hiện quyền hủy hợp lệ.

Theo chính sách thông thường, chúng tôi xử lý hoàn tiền trong vòng 3 ngày làm việc sau khi nhận lại sản phẩm. Với thanh toán bằng thẻ hoặc phương thức điện tử, chúng tôi nhanh chóng yêu cầu đơn vị thanh toán hủy hoặc hoàn tiền. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào đơn vị thanh toán. Các thời hạn hoàn tiền theo luật và quyền được khắc phục khi chậm trễ vẫn được bảo đảm.

Đổi cỡ hoặc màu

Nếu muốn cỡ hoặc màu khác, vui lòng liên hệ để sắp xếp trả hàng rồi đặt đơn mới. Chúng tôi sẽ hướng dẫn riêng từng trường hợp.